广汇联合-商品售后服务评价

 商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。

申请GB/T 27922-2011 认证的基本条件：

1. 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等  

    效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

2.  申请方的商品售后服务评价已按 GB/T 27922-2011 标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3. 至少完成一次风险评估、内部审核，并进行了管理评审。

4. 商品售后服务评价运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

5. 企业受到行政处罚，已经处理掉了，没有暂停营业。

6. 申请范围不超出资质许可范围、不超出认证机构的业务范围。

7. 无违规转机构、无违法、无失信。

8. 申报人数与实际人数相差不超出20%。

 9.提供企业业务相关的资质，并且资质的有效性和合法性。

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北京广汇联合: 1壹 5伍 7柒 0零 1壹 2贰 1壹 5伍 9玖 0零 7柒

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